Как получить компенсацию за плохой автосервис продажа авто Санкт-Петербург автосалоны RSS, ленты новостей, авто новости Санкт-Петербург
Санкт-Петербург
другие города
Автосалоны Новости Карта
Зарегистрируйтесь на сайте!

Интересно:

· Последние автоновости
· Самые популярные
· Популярны сегодня

Автоновости по темам

Автоновости по маркам авто

Полезно:

· RSS-лента
· Новости для сайтов (PHP)
· Новости для сайтов (JS)
Фотографии эксклюзивных автомобилей - более 12500 фото

Добавьте новость

Принимаем к размещению интересные новости от представителей автосалонов, автофирм и от населения.

Блог сайта продавцов авто »

 

Как получить компенсацию за плохой автосервис

Заветный номер телефона горячей линии 585-12-99, который должен быть записан у каждого автовладельца, работает с понедельника по четверг с 10.00 до 18.00 и в пятницу до 17.00. Большую часть времени телефон молчит и только во время рекламы на радио или телевидении, начинаются бесконечные звонки. В промежутках между рекламными роликами звонят редко и в основном мужчины, женщины если и звонят, то по свежим следам, номер телефона они, видимо, не записывают.
Эта и другие интересные новости на вашем сайте »
С октября, когда "горячая линия" начала свою работу было зарегистрировано более 600 звонков, из которых почти половина была спровоцирована некачественным обслуживанием на различных сервисах, в том числе и официальных. Кроме того, чаще всего люди жалуются на затянутые сроки ремонта автомобиля и на отказ в гарантийном ремонте. Достается, впрочем, и мойкам, которые нарушают нормы по шумности в определенные часы в жилых зонах.

Вдобавок, как оказалось, отсутствие финансовой документации и забывчивость мастеров-приемщиков, не выдающих на руки чеки - проблема повсеместная, причем встречающаяся в основном именно у "официалов". Вымогательство денег или, как это называется официально "дополнительный ремонт за счет клиента" - вообще самая распространенная проблема, хорошо еще, если поломка действительно была, а не произошла по вине самих механиков.

Как говорят на "горячей линии", уровень профессиональной подготовки мастеров на официальных сервисах такой же, что и на неофициальных, только у официалов серьезный штат юристов, на которых они не экономят. "Горячая линия" работает под эгидой Департамента транспорта и связи г. Москвы, а также МАПТО (Московской ассоциации предприятий технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств).

Система функционирования службы и порядок осуществления контроля над недобросовестными участниками рынка таков: звонок поступает на линию, его регистрируют (фиксируется имя звонящего, название сервиса-обидчика, обстоятельства спора), далее эта информация переправляется в Департамент транспорта, откуда расходятся директивы в соответствующие управы округов. Практика такова, что претензия удовлетворяется в течение двух недель - месяца.

Обычно сервисы при появлении в деле третьей стороны в виде специалистов из управы или префектуры, идут на попятную и исправляются, боясь, что скандал дойдет до СМИ или до суда. Оператор на линии всего один. Мария Валентиновна Давыдова , имея техническое и финансовое образования, и являясь одновременно руководителем организационно-аналитического отдела МАПТО, дает рекомендации и предварительно оценивает степень нарушений.

По горячей линии можно не просто пожаловаться на работу серисов, но получить профессиональную консультацию по проблеме. В реестре всех зарегистрированных жалоб встречается и такое: "Отказ от выдачи автомобиля без дополнительной оплаты 90 тыс. рублей. Угрозы расправы с семьей". На вопрос, как удается каждому не вполне вменяемому от обиды и чувства несправедливости человеку втолковать какую-то информацию и успокоить, Мария Давыдова отвечает: "Я параллельно получаю и высшее психологическое образование, поэтому мне это интересно".

В самом деле, помощь по горячей линии большинство получают, в том числе и психологическую. Никакие юридические бесплатные службы не вразумят мать рассеянного сына, которого обманным путем заставили взять кредит на автомобиль в размере 300 тыс. рублей, что вдвое превышало необходимую для покупки авто кредитную сумму. Что радует, статистика разрешенных споров почти совпадает с количеством поданных жалоб, а на горячую службу иногда поступают анонимные звонки от техсервисов, интересующихся вопросом: "А что нам за это будет?".


http://carsellers.ru/news/article/10394/
Источник: AutoNews

© 2007-2018. Используя материалы, указывайте ссылки на CarSellers.ru
КонтактыРазмещение рекламы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .